May 25, 2024

Dalam satu TikTok, AI McDonald’s menambahkan soda yang tidak diinginkan oleh pengguna TikTok @resinsbiren, dan ketika mereka memintanya untuk dihapus, sistem mengalami gangguan dan menambahkan delapan teh manis. Memang, kesalahannya sangat mengerikan hingga menjadi lucu, seperti di TikTok lain di mana AI menangani 28 pesanan McNuggets meskipun posternya tertawa terbahak-bahak dan menyuruhnya berhenti. Karena kecelakaan ini tampaknya tidak berbahaya, beberapa pelanggan yang kurang paham teknologi (atau siapa pun yang terburu-buru, atau yang tidak mendapatkan tanda terima) mungkin tidak memperhatikan merchandise tambahan dalam pesanan mereka dan ditipu untuk membayar lebih untuk barang yang tidak mereka beli. tidak ingin di tempat pertama.

Bisa jadi lebih berbahaya dari itu juga. Menurut Dan Mosher, presiden Presto Automation Inc., sistem kecerdasan buatan lebih efektif untuk “menjual tanpa henti” kepada pelanggan, secara persuasif menempelkan merchandise tambahan ke pesanan, melalui CNBC. Presto Voice adalah perangkat lunak pengambil pesanan AI yang sudah digunakan di Carl’s Jr., Hardee’s, Del Taco, Checkers, dan Rally’s. Beberapa merek makanan cepat saji yang beralih ke AI mengutip kekurangan tenaga kerja nasional sebagai motivator utama. (Meskipun, mengingat gugatan McDonald baru-baru ini tentang pelanggaran pekerja anak, pertandingan berteriak dengan mesin tiba-tiba tidak terlihat terlalu buruk.) Namun, seperti yang dilaporkan TikToker @resinsbiren dengan putus asa keluar dari barisan dan pergi (dan mereka pasti bukan hanya satu), pemesanan AI dapat merusak penjualan alih-alih membantu, setidaknya untuk saat ini.